Cuando adquirimos un equipo nuevo por piezas y tras terminar el proceso de montaje, llega el momento de instalar el software. Seguramente la mayoría de vosotros optaréis por Windows 10. Lo habitual es descargarlo desde la web de Microsoft, montarlo en un USB y realizar el proceso de instalación. Tras el proceso de instalación, seguramente optes por activarlo introduciendo una licencia. Si el sistema operativo no se puede conectar a los servidores de Microsoft, la activación fallara apareciendo el Error 0x87E10BC6. Tranquilo, te explicaremos como solucionarlo.
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Índice de contenido
Como activar Windows 10
Antes de nada, te vamos a indicar el proceso de activación de Windows 10 más allá del proceso de instalación. Este es un proceso realmente sencillo:
- Hacemos clic sobre el botón de Inicio de Windows
- Ahora vamos a la opción de Configuración
- Hacemos clic sobre Actualización y Seguridad
- Vamos a la sección de Activación
- Aquí dentro hay un punto que indica Actualizar clave del producto
- Veremos una llave y se nos indica junto a esta Cambiar clave de producto
- Pulsamos e introducimos nuestra clave de Windows 10 y listo
- Si aparece el Error 0x87E10BC6, te indicamos las posibles soluciones.
Origen del Error 0x87E10BC6
El origen del problema se da cuando estamos realizando el proceso de activación del sistema operativo. Puede darse el caso que pese a ser una licencia válida, exista un error de comunicación con los servidores de Microsoft. Esto rebota el código de error mencionado con un mensaje, que es el siguiente:
Tuvimos un problema. Este es el código de error, en caso de que lo necesites: 0x87E10BC6
Tranquilo, no debes entrar en pánico ante este error, es algo de lo más común. Hay diferentes maneras de corregir el problema y te explicaremos como hacerlo paso por paso.
Error temporal por factores externos
Puede ser que los servidores de activación de Microsoft no estén funcionando. Estos pueden estar caídos temporalmente o bien hayan entrado en mantenimiento, fallando la activación. Como podemos seguir usando el sistema operativo sin problemas sin activarlo, podemos optar por esperar un rato o unos días para ver si funciona.
Si lo pruebas al cabo de un par de días y el error persiste, sigue leyendo. Si no quieres esperar, puedes seguir los pasos que te indicamos, también te servirán.
Actualizar Windows 10
Existen reportes que indican que el fallo se podría deber a una gran cantidad de actualizaciones pendientes. Parece ser que la acumulación de paquetes de instalación para Windows 10 puede generar problemas en la activación. El proceso para actualizar el sistema operativo es muy sencillo:
- Hacemos clic sobre el botón de Inicio de Windows
- Ahora vamos a la opción de Configuración
- Hacemos clic sobre Actualización y Seguridad
- Dentro de Windows Update le indicamos Buscar Actualizaciones
- Esperamos a que Windows termine de descargar e instalar las actualizaciones
- Una vez estén todas instaladas reiniciamos el equipo
Ahora intentamos introducir la clave de activación de Windows 10. Si el error ya no aparece, felicidades, ya tienes tu Windows 10 actualizado y activado. Si reaparece, hay otras opciones que puedes intentar.
Solucionador de problemas de activación
Windows 10 implementa una herramienta que es el Solucionador de problemas de activación. Esta herramienta permite detectar cualquier tipo de problema referente a la activación de la licencia.
Para usar el Solucionador de problemas de activación debes iniciar sesión como Administrador
- Hacemos clic sobre el botón de Inicio de Windows
- Ahora vamos a la opción de Configuración
- Hacemos clic sobre Actualización y Seguridad
- Vamos a la sección de Activación
- Seleccionamos el Solucionador de problemas de activación y ahora debemos seguir las instrucciones en pantalla
- Una vez el proceso terminado, debemos pulsar a Ir a la Microsoft Store
- Ahora se inicia la tienda de aplicaciones de Microsoft incorporada en Windows 10
- Si todo ha ido bien, aparecerá un mensaje de agradecimiento por activar nuestra copia del sistema operativo
Verificar el cortafuegos
Podría ser que el cortafuegos (Firewall) esté generando problemas en cuanto a la activación. Lo más sencillo es desactivar de manera temporal el cortafuegos y cuando activemos Windows 10, volver a activarlo. El proceso es el siguiente:
- Hacemos clic sobre el botón de Inicio de Windows
- Ahora vamos a la opción de Configuración
- Hacemos clic sobre Actualización y Seguridad
- Ahora vamos a la opción de Seguridad de Windows
- Dentro encontraremos el Firewall y protección de red, accediendo a este
- Seleccionamos la Red Activa
- Una vez dentro apagamos el Firewall de Windows Defender, pulsando sobre el conmutador
- Ahora vamos a verificar que no se bloquea ninguna conexión entrante. Verificamos que la casilla Bloquea todas las conexiones entrantes, incluidas las de la lista de aplicaciones permitidas no está seleccionada. Si lo estuviera, debemos deseleccionarla
Realizamos el proceso de activación de la licencia (pasos en el primer punto del post) y verificamos si ya funciona. Si no ha servido, hay más soluciones
Solucionador de problemas de hardware y dispositivos
En caso de realizar una instalación mediante una copia física de Windows 10, el problema podría venir de ahí. Tenemos que verificar que la unidad de DVD no tiene problemas. Para esto vamos a realizar el proceso de Solucionador de problemas de hardware y dispositivos. Estos son los pasos:
- Hacemos clic sobre el botón de Inicio de Windows
- Ahora vamos a la opción de Configuración
- Hacemos clic sobre Actualización y Seguridad
- Vamos a la opción de Solucionar problemas
- Bajamos hasta encontrar la opción de Reproducción de vídeo
- Pulsamos sobre el Solucionador de Problemas y seguimos los pasos
- En caso de ser la Windows Store la que genere problemas, deberemos buscarla en esta misma sección. Cuando la encontremos, pulsamos sobre ella y elegimos Ejecutar Solucionador de Problemas
Si esto te ha servido, nos alegramos. Si aún estás liado y sigue sin funcionar, tranquilo, hay más posibilidades.
Punto de restauración
Existe la posibilidad que el Error 0x87E10BC6 surja tras actualizar Windows 10. Si esto sucede, podemos ir y usar el Punto de restauración de Windows 10. Nos dejará el sistema operativo tal y como estaba antes de la actualización que genera problemas. Deberemos esperar a actualizar hasta que Microsoft lance una nueva actualización que corrija el problema.
- En el box del buscador de Windows 10 escribimos Restaurar
- Seleccionamos la opción de Crear un punto de restauración
- Dentro de la ventana de Propiedades del sistema, debemos elegir la opción de Restaurar sistema
- Ahora indicamos Elegir un punto de restauración diferente y pulsamos en Siguiente
- Verificamos la caja de Mostrar más puntos de restauración
- Elegimos el punto de restauración anterior a la actualización realizada y pulsamos en Siguiente
- Indicamos Finalizar
- Esperamos a que la restauración termine y nos lleve a la versión del sistema operativo que funcionaba bien
Si el problema persiste, te dejamos la última opción
Atención telefónica de Microsoft
Como último recursos (o primero) puedes optar por solicitar que Microsoft te llame. La compañía ofrece un servicio de ayuda telefónica en el cual te llaman directamente. También tienes unos números de teléfono, pero estos están reservados a empresas. Seguro que te solucionan el problema.
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